foire aux quesions

Les colis sont expédiés via la Poste Colissimo, et la livraison se fait en 48h à 72h ouvrés après expédition.

Après avoir soumis une demande de devis et validé votre commande, le délai de production et de livraison des articles personnalisés est d’environ 10 jours, en fonction des quantités commandées.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis via votre compte sur notre site.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés. Pour les autres articles, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour à condition qu’ils n’aient pas été portés, lavés ou utilisés, et qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine avec leur étiquette.

Pour retourner un article, contactez-nous par mail à contact@pakopro.fr en précisant les articles concernés ainsi que si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Nous vous enverrons un bon de retour prépayé. Vous avez 30 jours pour nous renvoyer les articles en respectant les conditions de retour.

Les articles personnalisés par broderie ou flocage ne sont ni échangeables ni remboursables.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible au 09.55.50.97.99 ou par email à contact@pakopro.fr. Mentionnez vos nom, prénom et numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons l’annuler. Dans le cas contraire, nous vous fournirons un bon de retour à nos frais pour renvoyer le colis.

Votre facture est envoyée automatiquement par email après validation de la commande et elle est disponible dans votre espace Mon Compte à tout moment.

Toutes nos options de paiement sont entièrement sécurisées. Vous pouvez régler vos achats via Carte Bancaire, PayPal ou Virement Bancaire sur PakoPro.fr.

Nous offrons plusieurs types de personnalisation, incluant la broderie, le flocage et l’impression numérique. Vous pouvez choisir le type qui convient le mieux à vos besoins en fonction des matériaux et du rendu souhaité.

Nous livrons exclusivement via Colissimo pour garantir un suivi et une rapidité de livraison. Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.

Il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou par mail pour vérifier si une modification est encore possible.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne. Consultez notre page de livraison pour vérifier les destinations disponibles.

Oui, nous offrons des tarifs dégressifs pour les commandes en gros volumes. Pour obtenir un devis personnalisé, contactez notre équipe via le formulaire de contact ou par email à contact@pakopro.fr.

Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur confort. Chaque fiche produit comporte des informations détaillées sur les matériaux utilisés.

Oui, il est possible de demander un échantillon avant de valider une commande importante. Contactez notre équipe pour en savoir plus sur les modalités d’envoi d’échantillons.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09.55.50.97.99 ou par email à contact@pakopro.fr. Nous nous engageons à répondre à vos questions dans les meilleurs délais.